Pluemchit_sorawech

เมื่อครั้งปีที่ผ่านๆ มา ได้เข้ารับฟังการอบรมทางไกลผ่านดาวเทียม หัวข้อการอบรม เรื่องการสร้างความประทับใจในการบริการ  ได้เขียนสรุปที่ทางวิทยากรได้แนะนำไว้ให้คะ 

บริการคือชีวิตมนุษย์  

1. มนุษย์อยู่ในสิ่งแวดล้อมของการบริการตั่งแต่เกิดจนตาย และหลังจากตายแล้ว
2. มนุษย์เป็นทั้ง “ผู้ให้” และ “ผู้รับ” บริการอยู่ตลอดเวลาและตลอดชีวิต
3. หากบริการไม่ดี ชีวิตมนุษย์ไม่มีคุณภาพ

ความสำคัญของงานบริการ

1. บริการคือชีวิตของมนุษย์
2. บริการเป็นภาคธุรกิจที่สำคัญที่สุด
3. บริการเป็นหัวใจของธุรกิจ
4. บริการ “แย่ๆ” ยังรอให้ “แก้” อีกมาก

บริการคือภาคธุรกิจที่สำคัญที่สุด

1. บริการสัมผัสชีวิตมนุษย์ทั้งโดยตรงและโดยอ้อม ครอบคลุมชีวิตมนุษย์ทุกด้าน
2. บรการเป็นภาคธุรกิจที่ขยายตัวมากที่สุดและเป็นสัดส่วน GDP ที่ใหญ่ที่สุด
3. ธุรกิจบริการยังทำได้อีกมาก

บริการ “ไม่ดี” ที่ต้อง “แก้ไข” 

1. “ห้ามนำทุเรียนเข้าห้องพัก”
2. “โน้นแนะ”
3. “เงียบเชียบดีแท้”
4. “ลองอ่านป้ายสิ”
5. “อ่านหนังสือไม่ออกหรือไง”
6. “จะเอาไม่เอา”
7.  “จะกลัวทำไม”
8. “อะไรๆ ก็หมด”
9. “เห็นแก่ได้เกิดเหตุ”
10. การคืนค่าบำรุงรักษามิเตอร์น้ำ/ไฟฟ้า

ทุกคนคือผู้รับบริการ

1. เรา
2. หัวหน้า
3. ลูกน้อง
4. เพื่อนร่วมงาน
5. ลูกค้า ผู้ใช้บริการ  

 ผู้รับบริการคือใคร

1. ผู้รับบริการ คือ “พระเจ้า”
2. ผู้รับบริการ คือ “พระราชา”
3. ผู้รับบริการ คือ “ผู้ที่ทำผิดไม่ได้”
4. ผู้รับบริการ คือ “ผู้ที่มีอุปการะคุณ”

 ปรัชญาแห่งการบริการ

1. ผู้รับบริการคือ “พระเจ้า”
2. ผู้รับบริการ “ไม่มีวันผิด”
3. เสียงจากผู้รับบริการ คือ “เสียงสวรรค์”
4. หากพบว่า ผู้รับบริการยังผิดอีกให้ดูปรัชญาที่ 2
5. หากพบว่า ผู้รับบริการโวย ให้ดูปรัชญาที่3

 คุณค่าของ “เสียงโวย” และ “ข้อร้องทุกข์”

1. “เป็นของฟรี”
2. “เป็นขุมทรัพย์”
3. ยังนับญาติกันอยู่”
4. “กู้ศรัทธา”

“เสียงโวย” คือ  เสียงสวรรค์”

1. ทำให้รู้ปัญหา / ความไม่พอใจ
2. ทำให้รู้สาเหตุ/ แนวทางแก้ไข
3. ทำให้รู้ระดับคุณภาพของการบริการ
4. ทำให้สามารถป้องกันปัญหา
5. ทำให้สามารถป้องกันการสูญเสียลูกค้า

สามารถนำมาปรับใช้กับการทำงานได้ไม่มากก็น้อยคะ

Post a Comment