Pluemchit_sorawech

ได้เข้าร่วมอบรมทางไกลผ่านดามเทียม หัวข้อ “เทคนิคการสร้างสรรค์บริการที่น่าประทับใจ ด้วย 7 อุปนิสัยสร้างสรรค์งานบริการ” เมื่อวันที่ 9 สิงหาคม 2555  เวลา   เวลา 09.00 – 12.00 น. ณ เมธาวี อาคารวิทยบริการ

ตามที่ท่านวิทยากรได้ให้ความรู้สรุปได้ดังนี้ สร้างความเปลี่ยนแปลงที่ดีช่วยกันสร้างองค์กรดีที การต้องพัฒนาสมองทั้งสองซีกไปพร้อมกัน คือ สมองซีกซ้าย ด้านตรรกะ มุ่งรายละเอียด ข้อเท็จจริง อดีตและปัจจุบัน สร้างยุทธศาสตร์ คำพูด ปลอดภัย สมองซีกขวา ด้านความรู้สึก คิดภาพใหญ่ จินตนาการ ปัจจุบันและอนาคต เสนอความเป็นไปได้ สัญลักษณ์และภาพ กล้าเสี่ยง

การบริการแบบ Smart Service เรารู้ลูกค้ามากแค่ไหน บริการแบบไหนที่เป็น Pro-Active การสร้างสรรค์บริการให้แตกต่าง โดดเด่นและโดนใจ สร้างการสื่อสารให้พิเศษเฉพาะลูกค้า สร้างความแตกต่างการให้บริการ ออกแบบสร้างความประทับใจให้ลูกค้าจุดหมายหลักคือการสร้างคุณค่าให้ลูกค้าประทับใจ

เทคนิคในการทำงานด้านบริการแบบ SMART คือ Smile การยิ้มแย้มอย่างจริงใจ Moving Forward การพัฒนาไปข้างหน้า Accountability แลกเปลี่ยนแบ่งปันความรู้ Relationship มีมนุษย์สัมพันธ์กับคนในองค์กรและลูกค้า Team ทำงานเป็นทีม

การสร้าง Service Mind สร้างได้ง่ายด้วยการมีทัศนคติเชิงบวก ยิ้มง่าย เป็นผู้ให้อย่างจริงใจ เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และมี Commitment คำมั่นสัญญากับลูกค้า

การวิเคราะห์บริการ 3P คือ การวิเคราะห์ People Process Product

7 อุปนิสัยในการสร้างบริการให้เป็นเลิศ ได้แก่ คิดบวกดี เรียนรู้ดี สร้างสรรค์ดี พัฒนาดี สื่อสารดี ช่วยเหลือผู้อื่นดี  ประสานดี คือ More »