การใช้คำพูดควรเน้นแสดงความหว่งใยในคนที่เราพูดแทนที่เอาตามอารมณ์ของผู้พูดจะแก้ปัญหาความไม่เข้าใจกันได้ เช่น แทนที่จะพูดว่า ”ทำไมแกกลับช้า ชั้นรอตั้งนานแล้วแกมันไม่มีความรับผิดชอบ”ควรเปลี่ยนเป็นพูด “แกมีปัญหาอะไรถึงมาช้า ชั้นเป็นหว่งแกนะ แกน่าจะโทรบอกปัญหาให้ชั้นทราบระหว่างที่ชั้นรออยู๋”
