พ.ค.
08
2013
1

สิ่งเล็กๆแต่เรียกความประทับใจ

ป้าแม่บ้าน : พรุ่งนี้กับข้าวที่ป้าทำเป็นแกงส้มนะ

ป้าแม่บ้าน : มีสองหม้อ หม้อหนึ่งแกงส้มมะละกอ อีกหม้อหนึ่งแกงส้มผักรวม

แจง           : แล้วทำไมต้องแกงสองหม้อล่ะ ใส่ผักรวมแล้วแกงไปหม้อเดียวไม่ได้เหรอ

ป้าแม่บ้าน : อ่าว! ก็น้องแจงไม่ชอบกินมะละกอนิ  (หืมม!! น่ารักอ่ะ)

เป็นประโยคสนทนาของป้าแม่บ้านที่แกหารายได้เสริม ด้วยการทำกับข้าวมาขายพนักงาน ประโยคนี้ป้าแกพูดในระหว่างทานข้าวมื้อเช้าของวันนี้  ได้ยินแล้วรู้สึกอมยิ้มแล้วอดที่จะเก็บมาเล่าให้ฟังไม่ได้ อีกหนึ่งวันของเรื่องราวดีๆที่น่าประทับใจ  ซึ่งอาจจะเป็นสิ่งเล็กๆแต่ เป็นประสบการดีๆที่ป้าแม่บ้านแกแสดงและสอนให้เห็นถึงความใส่ใจในความต้องการของลูกค้า งานที่ทำ ซึ่งผลที่ตอบกลับมาคือการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า นำไปสู่การจงรักภักดีต่อสินค้าและบริการนั้นๆ พูดง่ายๆว่าจะเป็นลูกค้าที่น่ารักต่อไปนั่นเอง

ส.ค.
22
2011
1

การบริการสู่ความเป็นเลิศ

สรุปการเสวนา “การบริการสู่ความเป็นเลิศ”

จุดประสงค์และรูปแบบการเสวนา ในครั้งนี้เป็นการพูดคุย โดยเชิญอาจารย์ และนักศึกษาที่เคยมาใช้บริการห้องสมุดบ่อยครั้ง มาเล่าเรื่องเรื่องราวและความประทับใจในการมาใช้บริการของห้องสมุด ทั้งในด้านสถานที่ การให้บริการ และสิ่งที่ห้องสมุดและเจ้าหน้าที่ควรปรับปรุง  เพื่อให้ห้องสมุดมีมาตรฐานการให้บริการเดียวกัน และให้ทุกคนที่มาใช้บริการห้องสมุดเกิดความประทับใจ และมองภาพลักษณ์ของการให้บริการของห้องสมุดไปในทางที่ดี

ข้อคิดที่ได้จากการเสวนา

  • สิ่งที่ทำให้มหาวิทยาลัยเป็นอันดับหนึ่ง คือห้องสมุด  ห้องสมุด จะเป็นแหล่งความรู้สูงสุดส่วนหนึ่ง คือการบริการ
  • สิ่งหนึ่งที่ห้องสมุดไม่ต้องลงทุนในการให้บริการ คือ รอยยิ้ม แต่ผลตอบรับที่ได้กลับ มีค่า มหาศาล

(เพิ่มเติม…)

Powered by WordPress | Theme: Siteslike